INTUISI.ID – Mutu pelayanan publik di Kota Bontang terus menunjukkan perkembangan positif. Hal ini dibuktikan dengan capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) yang meraih nilai 93,18 pada survei semester pertama tahun 2025.
Capaian tersebut menempatkan DPMPTSP Bontang dalam kategori “sangat baik”, sekaligus menunjukkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap kinerja instansi ini dalam memberikan layanan perizinan dan non-perizinan.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan survei kepuasan masyarakat menjadi instrumen penting dalam mengukur kualitas pelayanan publik. Survei dilakukan dua kali dalam setahun, dan hasilnya digunakan sebagai dasar evaluasi untuk peningkatan mutu layanan di periode selanjutnya.
“Nilai 93,18 ini menjadi bukti bahwa pelayanan kami semakin dipercaya masyarakat. Namun tentu kami tidak berhenti di sini, evaluasi tetap dilakukan agar mutu layanan terus meningkat,” jelas Aspiannur, Selasa (21/10/2025).
Ia menjelaskan, mekanisme survei kini lebih mudah karena dilakukan secara digital melalui barcode atau QR Code yang tersedia di setiap loket. Masyarakat dapat memberikan penilaian langsung terhadap beberapa aspek penting, seperti kecepatan pelayanan, keramahan petugas, serta kemudahan akses informasi.
“Partisipasi masyarakat sangat kami harapkan. Setiap masukan dari warga menjadi dasar kami untuk memperbaiki dan menyesuaikan pelayanan agar lebih sesuai kebutuhan,” tambahnya.
Lebih lanjut, Aspiannur menegaskan bahwa DPMPTSP Bontang juga terus berinovasi dalam penerapan layanan berbasis digital untuk mempercepat proses perizinan sekaligus meningkatkan kenyamanan bagi pemohon.
Dengan hasil IKM yang memuaskan pada semester pertama ini, pihaknya berkomitmen untuk mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan pada semester kedua mendatang.
“Kami ingin memastikan masyarakat Bontang mendapatkan pelayanan yang cepat, transparan, dan mudah diakses. Itu komitmen kami bersama seluruh jajaran DPMPTSP,” pungkasnya.
