INTUISI.ID – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang, Provinsi Kalimantan Timur (Kaltim), kembali melakukan inovasi dalam peningkatan layanan publik.
Melalui Penata Perizinan, Siti Hardyanti, DPMPTSP memperkenalkan Teman Responsif Perizinan Anda (TERA), sebuah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) Gemini yang dirancang untuk membantu masyarakat menjawab berbagai pertanyaan seputar perizinan.
Siti menjelaskan, ide pengembangan TERA muncul dari banyaknya pertanyaan berulang yang diterima petugas layanan setiap hari, terutama mengenai persyaratan dan alur pengurusan izin.
“Sebetulnya semua informasi sudah ada di sistem digital perizinan, hanya saja warga sering kesulitan mencari karena belum tersedia fitur pencarian cepat,” ungkapnya, Kamis (23/10/2025).
Dengan hadirnya TERA, masyarakat kini bisa mendapatkan informasi perizinan secara cepat dan otomatis melalui pesan WhatsApp. “Cukup kirim pertanyaan lewat WhatsApp ke nomor layanan yang sudah disiapkan, nanti AI Gemini akan langsung memberikan jawaban,” jelasnya.
Pemilihan platform WhatsApp dinilai tepat karena sudah menjadi aplikasi komunikasi yang paling umum digunakan oleh masyarakat.
“Warga tidak perlu mengunduh aplikasi baru, cukup manfaatkan WhatsApp yang sudah mereka miliki,” tambah Siti.
Bagi masyarakat yang belum terbiasa menggunakan layanan digital, seperti kalangan lanjut usia atau pelaku usaha kecil yang masih sering datang langsung ke kantor, petugas DPMPTSP akan membantu mengenalkan cara menggunakan TERA.
Siti juga menyebutkan bahwa sistem TERA saat ini sudah aktif digunakan dan akan terus dikembangkan agar lebih interaktif, cepat, dan responsif terhadap berbagai jenis pertanyaan publik.
“Harapannya, masyarakat bisa memperoleh jawaban kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu antrean atau jam kerja,” ujarnya.
Dengan inovasi ini, DPMPTSP Bontang berupaya memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, efisien, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat. (*)
